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摘要

BCG与《麻省理工斯隆管理评论》去年联合发布的一项研究发现，仅有10%的企业在人工智能（AI）的投资上收获可观的财务回报。成功获得高回报的企业表示，如果想要善用AI，必须谨慎地处理人与机器之间的共生关系，才能带领组织更上层楼并快速发展。

我们最新的研究针对全球超过2,000名经理人进行了调研，并访谈了18位高管，研究结果显示在过往研究之上，AI在财务之外的另一项效益或许更令人讶异，那就是能够有效落实AI技术的企业，大多在组织文化上获得实际的收益，其中包括团队士气、合作能力、职能分工明确等层面的优化和升级。

良性循环

使用AI能带来良性循环，但前提是使用此技术的公司要能 善加管理ai续写彩云小梦他们与AI的关系。有效部署AI技术代表在组织上下全面推行AI并建立员工与AI的互动关系，最大化彼此相互学习，如此一来便能同时改善效率及决策过程。团队信心将因此增加，各自职责变得更加明确，且各团队人与人之间彼此互相学习及合作也更为容易。善用AI能够增进信任并提升组织内部加强AI相关投资的意愿。

AI带来的文化效益不仅限于工作团队内部。其效益能扩及组织上下，彻底影响业务运营的方式、改善组织行为背后的信念、促使新关键绩效指标的推动并确保制定更明智的战略目标。

突破常规

要在组织上下推动AI进展是一项浩大的工程，必须重塑业务基础并把AI融入各种日常工作流程中。对于踏上AI旅程的公司而言，应采取五大关键行动ai续写彩云小梦：

上述五个步骤均不容易落实，且改变可能会带来焦虑。不过研究显示，推动AI的益处良多。大规模调整业务流程的公司相较于只推动少数变革或不改变的公司，有五倍的机率获得可观的财务收益。AI不仅不会伤害员工的身心健康，如果能改善业务流程，此技术还能强化职场文化并振奋员工士气。

不仅企业领袖，连员工都开始关注AI。保乐力加的首席执行官Pierre-Yves Calloc’h表示，该公司的销售团队告诉他，“他们再也无法用过去的方式做事了。AI让人更有自信、让职责更明确、让组织更有士气。”企业如果一开始便投入所需努力，AI带来的文化效益会转化为更深厚的韧性及优势。组织将变得更坚实，面对竞争更有底气，并更有能力掌握相邻行业的机会。

新一代企业组织开始崭露头角，他们已准备好掌握全局。这些企业持续不懈且系统性地使用AI，因而能够持续在所处行业，甚至可能在新的行业里保持领先地位。其他公司尚有时间加入AI的行列，但现在就必须开始投资并有效部署AI。

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关于作者

Sam Ran**otham是波士顿学院副教授，《麻省理工斯隆管理评论》编辑。

François Candelon是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人。

David Kiron是《麻省理工斯隆管理评论》“伟大想法（Big Ideas）”倡议活动的执行编辑。

Burt LaFountain是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人。

Shervin Khodabandeh是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人。

Michael Chu是波士顿咨询公司（BCG）数据科学领域合伙人兼副董事。

关于中国区专家

魏杰鸿（Jeff Walters）是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，DigitalBCG中国区负责人。

陈美融是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人。

陈蕾是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人。

丁佳川是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人。

赖华是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人。

张希是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人。

隋晔是波士顿咨询公司（BCG）合伙人。

如需联络， 请致信GCMKT@bcg.com

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