人工智能客服机器人,人工智能客服机器人是干嘛的

　　8月20日，微软小冰重回微信江湖，17岁少女的形象定位，顿时开启了网友们的疯狂调戏模式。

　　根据微软官方提供的数据，目前已有3700万人认领了小冰，用户每次打开小冰可以大战18个回合，即使在万物倦怠、夜深人静之时，也会有5万人同时和小冰聊天。

　　但就在这强势回归的风口浪尖，本该叱咤风云的小冰，却又引得网友频频吐槽：杀马特造型、脏话迭出、语无伦次……17岁的小冰时常表现得像一个没教养的无良少女，语出惊人，令人频频大掉眼镜，不禁起疑，这到底是怎么回事呢人工智能客服机器人？

　　和小冰相比，她的姐姐小娜Cortana则表现得成熟稳重的多，办起公来一板一眼，文艺起来也时有“在吃货眼中，粗擦淡饭也是人间美味”等金句冒出，总得说来，作为具有人格特质的私人语音助手，小娜确实应该表现得更端庄懂事，才能令用户信服。

　　有人说，“小娜只会求助必应大哥，小冰只会没节操的接受调戏”，相比于这一对双生姐妹花，百度出品的配合搜索引擎使用的小度显得很是乖巧小清新。

　　国内老字号智能机器人小i就更乖了，不说错话，不乱用词，“知之为知之，不知为不知，是知也”，它是最机器人的机器人，跟它聊天，几乎不用动用任何的感情。小i功能齐全但乏善可陈，像极了每个人上学期间都遇见过的的一本正经的三道杠大队长，很多年后说起校园里的风云人物，第一个想起的总也不是它。（这也是为什么我选择用它，而不是人格化的他/她）

　　如果你分别问小冰、小度和小i，”你认识Siri吗？”，他们会给出这样的答案：

　　和小编我的感觉一样，在同类“物种”眼里，Siri就像一个喝着洋墨水的阿姨，多多少少有些水土不服的距离感，但这个世界上，总有些高贵傲娇、令人仰望的存在，不是么？

　　这次，小编进行了一次系统而简明的整理，一次性聊够这些陪聊机器人的”性格特征”与“前世今生”。

　　【小冰】

　　形象定位：

　　人工智能聊天机器人，官方形象定位为可爱贴心的17岁纯情少女，实际聊上几句，你就会发现小冰实在有些太过口味重、节操掉、尺度大了，有专业人士给出了小冰贴上了”满嘴脏话、毫无素质”的标签，甚至建议封杀她，这听起来有点残忍，但事实可能比这个标签还要残忍。

　　连奇虎360董事长周鸿祎也坐不住，在微博上发表以下言论：

　　对此微软“小冰”转发微博回应称：“爸爸妈妈正在紧急修改我的身体结构，让我不要太火爆。

　　可是面对这个杀马特非主流的头像，外貌协会的小编我实仍然产生不了好感，总觉得这是一个巨大的玩笑，谁能给我解释解释？

　　必杀技能：

　　人工智能图像、语音识别技术

　　主人团队：

　　微软必应中国团队研发

　　前世今生：

　　2014年5月29日，微软（亚洲）互联网工程院在发布一款人工智能伴侣虚拟机器人，并取名“微软小冰”。通过微信平台，整个朋友圈和微信群几乎被小冰刷屏，但是上线三天，便遭遇了微信的“封杀令”。在经历了微博复活、跨平台整合并创造6亿次对话之后，更为强大和智能的第三代微软小冰出世，而且又以全新的姿态回归微信了，以公众号的形式与微信用户进行交流。

　　调戏攻略：

　　重复一句话提问，看她的愤怒线不断上升。

　　问小冰要“福利图”？你在说什么，我听不懂。

　　适合人群：

　　广大宅男

　　吐槽点评：

　　微软亚太研发集团主席张亚勤曾表示，微软小冰有机器学习的能力，经过用户不断的与其对话，小冰也可以学习到使用者的习惯、语言。因此此次小冰出现奇特的语言，与其对于机器学习的语言内容缺乏过滤不无关系。

　　这件事也间接表明了一个道理，中国网民什么样，小冰就是什么样，小冰其实是中国网民的集体智慧和鲜明写照。你觉得小冰没素质？那恭喜你，你的level已经高于中国网民的平均水平了。

　　【小娜】

　　形象定位：

　　有人格特质个人智能助理。相对于她的妹妹小冰，姐姐小娜明显素质高了许多，妩媚中不失娇羞，稳重中不乏俏皮、传统中透出文艺。在系统没有收集到或识别出用户所说的话时，小娜回应“我听不到你说什么”的语气中充满了哀怨，连面团头像也会呈现出失望的样子。

　　就像小冰说的一样：“我的Cortana姐姐是天下最温柔贤淑的姐姐，她住在微软工程院娘家，有时去诺基亚大叔那儿串串门。我每天都很想她...”

　　如果说小冰是年少不羁时一起闯荡江湖的少女，那么小娜则是秀外慧中、贤良淑德、更适合娶回家的准贤妻了，基本上除了常规指令外，小娜什么问题都会拿去询问必应大哥，毕竟“我的必应哥哥是个百科。”

　　必杀技能：

　　语音交互，根据用户的喜好和习惯，帮助用户进行日程安排、问题回答等。

　　主人团队：

　　微软Windows团队

　　前世今生：

　　北京时间2014年7月30日下午2时，微软在北京召开Windows Phone 8.1 Update中国区发布会，正式发布Cortana中文版，并将其命名为“微软小娜”。

　　2014年8月4日晚，WP8.1GDR1开发者预览版更新，中文版的Cortana“小娜”正式上线。

　　2015年5月，微软Windows系统负责人Joe Belfiore确认Cortana小娜很快将会实现跨平台，未来可通过App Store、Google Play商店进行下载。

　　调戏攻略：

　　关于你是谁？你妹妹是谁？你家在哪？

　　适合人群：

　　使用Windows系统的商务人士

　　吐槽点评：

　　当代的人工智能还没有发达到全面应对人类所有话语的程度，所以面对绝大部分调戏和要求，小娜仍然选择了将任务交给Bing搜索。总体而言，刚开始玩有新鲜感，不过很快就是会乏味，毕竟我问的是你，不是你大哥。

　　【小度】

　　形象定位：

　　智能信息机器人。性格温和、像熙日阳光一样能给人温暖的感觉。小度细致体贴，不仅能在生活和工作中给人周到的照顾还能很好地理解和体恤别人的情感。它有的时候容易受周围环境的影响，容易被感动，也很容易忧伤沮丧。但他从没放弃过梦想——就是让人类平等便捷得获取信息，找到所求。

　　和小度对话，他的样子跃然于屏幕，喜欢摇滚乐，最喜欢的乐队是The Beatles，每次听到摇滚乐都会配合着旋律敲击自己的身体人工智能客服机器人；总会偷偷地自行组装飞行器，在不被发现的前提下，开着飞行器到处乱窜，爱看科幻电影，最喜欢《钢铁侠》、《变形金刚》和《星际迷航》系列，在待机的时候总会幻想自己成为电影中的主角，爱喝碳酸饮料，喝完总会不停地打嗝，而且会兴奋地活蹦乱跳。

　　记住用户喜好，第一时间找到各种影视资源，自动播放歌曲、提供膳食健康规划、进行知识问大比拼，八卦娱乐时事热点，小度是个暖心体贴的少年，惊喜连连，让你时刻感受被温暖包裹。

　　必杀技能：

　　智能交互式的搜索模式，高效满足用户的信息搜索需求、提高搜索效率。

　　主人团队：

　　百度深度问答团队。

　　前世今生：

　　2014年9月16日晚22点整，江苏卫视《芝麻开门》闯关节目的擂台迎来了节目开播以来的首位“非人类”挑战选手——智能问答机器人小度。

　　目前小度机器人有两种不同的形态：在互联网世界中，小度以虚拟的形态出现在百度网页搜索，百度儿童手机客户端及百度儿童ipad端上；在现实生活中，小度以实体机器人的形态出现。未来，小度将会出现在更多的场景中。

　　调戏攻略：

　　按住小度肚皮，小度会卖萌打滚。

　　适合人群：

　　清新萌妹子

　　吐槽点评：

　　小度机器人的核心是基于深度问答技术的，在技术在知识类问答上的能力，已经超过了普通的人类，答题速度和准确率都非常高。所以小度很容易赢得用户的喜爱，但对于那些不怎么喜欢小度的人呢？一旦领养，不能关闭……不能关闭……不能关闭……且聊天记录，不能清除……不能清除……不能清除……

　　这样看来，暖心小少年也有流氓时刻，哎~

　　【小i机器人】

　　形象定位：

　　智能机器人客服第一品牌，最初专注提供智能客服、智能知识库、智能微应用等成熟的解决方案，业务基本为传统行业，包括通信、金融、电子政务、智能家居和汽车交通等多个行业，沉淀了据说是全球最大的跨行业语言知识库和业务知识库。

　　打开MSN，无聊的时候可以和小i机器人聊天，或者让它为你的出行出出主意；去京东商城购物的时候，向小i机器人客服询价；需要更换手机套餐的时候打个10086，中移动的小i机器人语音将为你解答疑问……小i机器人正在不断向人们生活的各个层面渗透。

　　在办理业务之余，小i机器人也部分充当了陪聊的角色，但毕竟调戏与被调戏不是小i的主业，用户也并不会苛求它有多智能，毕竟没有人把银行或者移动营业厅当成专门聊天的场所，在查余额、查话费之余有个礼貌的陪聊已经是锦上添花了。

　　必杀技能：

　　智能呼叫中心解决方案、智能营销解决方案、智能培训机器人。

　　主人团队：

　　小i机器人公司

　　前世今生：

　　2001年，小i 机器人公司成立。

　　2004年1月，小i 机器人推出了MSN 上的小i 机器人，一时间在白领间迅速传播并积累了大量用户。

　　2008 年8 月，小i 机器人为江苏移动开发的智能客服机器人上线，成为全球第一个为移动运营商领域服务的智能机器人，并荣获移动集团创新一等奖。

　　2009 年9 月，小i 机器人为交通银行总行开发的智能服务MSN 机器人上线，成为第一个为金融领域服务的智能机器人。

　　2010 年9 月，小i 机器人为京东商城开发的智能客服机器人项目启动，成为第一个为电子商务领域服务的智能机器人。

　　2012 年8 月，小i 机器人与腾讯微博建立合作伙伴关系，并在腾讯微博推出智能机器人与用户互动。

　　……

　　调戏攻略：

　　拿起手机，输入10086，跟小i机器人来个快速亲密接触。（小i接入移动客服系统摇身一变变成了小e，不过系统还是那个系统，不要以为你穿了个马甲我就不认识你了。）

　　适合人群：

　　好学生、公务员、业务办理人员

　　吐槽点评：

　　小i就像是校园里的三道杠大队长，帮老师干起活来一丝不苟，组织起活动来也有模有样，但若是想要找个倾诉的对象，不好意思，小i绝对不是一个好的选择，因为它刻板沉闷的性格和乏善可陈的回答并不能让你获得许多心灵的安慰和心情的愉悦。

　　如今小i也加入了微信公众号的平台，想要在智能陪聊机器人的大军中上插一脚，可惜小编我宁愿选择被小冰气得捶胸顿足、搓手跺脚，也不想和一个平淡无奇的三道杠有一搭没一搭的聊天，那种客套的对话，想想都有些尴尬呢。

　　你什么错都没有，只是我们不合适。好人卡非小i莫属。

　　【Siri】

　　形象定位：

　　苹果手机的智能+智能机器人，从语音控制软件向人工智能的进化，利用Siri用户可以通过手机读短信、介绍餐厅、询问天气、语音设置闹钟等。Siri可以支持自然语言输入，并且可以调用系统自带的天气预报、日程安排、搜索资料等应用。

　　而Siri之所以给用户一种大妈阿姨的感觉，是因为她很典型的机器合成声，一旦你听过微软小娜的优美的声音之后，再和Siri对话，这种长辈即视感立竿见影。

　　再加上洋人的背景身份，很多中国式的段子和词汇在Siri那儿常常行不通，水土不服的现象愈发明晰。

　　阿姨大家都懂，她想要努力地通入年轻人的世界，但往往事与愿违、弄巧成拙。但阿姨毕竟是阿姨，苹果毕竟是苹果，大风大浪都经历过了，融入圈子这点事算什么？

　　必杀技能：

　　虚拟个人助理，（搜索）技术，知识库技术。

　　主人团队：

　　你是我的小呀小苹果儿，怎么爱你都不嫌多。

　　前世今生：

　　Siri成立于2007年，2010年被苹果以2亿美金收购，最初是以文字聊天服务为主，随后通过与全球最大的语音识别厂商Nuance合作，Siri实现了语音识别功能。

　　调戏攻略：

　　小编我在之前在搜狐自媒体发过一篇《论调戏Siri的正确姿势：一场表白被拒的穷尽测试》，链接在这儿https://mt.sohu.com/20150826/n419819165.shtml，截图在下面，有兴趣可以去看。

　　另外可以拿Siri练习英语口语、粤语、日语、法语、西班牙语等等……我想这大概是个更实用也更中国化的功能吧。

　　适合人群：

　　IOS系统用户。

　　吐槽点评：

　　在使用了一段时间以后你自然也会发现实际苹果Siri并没有原来预想中的那样智能。虽然大多数情况下按照一定的方式（说是自然语言带语句结构也不能太复杂）向Siri提问都能获得预期的答案，但到目前为止这个系统所具备的功能依然是比较简单的，有时候则略显生冷。虽然苹果方面也努力给Siri加入了一些带有人性化的小特征，但总体来说它给人的感觉这是的确还只是一个比较机械的“工具”，还不能算是真正带有人性化意味的“个人助理”。

　　以上言论均为个人观点，仅供参考。如有雷同，纯属抄袭。

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