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快手小店“购物体验星级”是通过各维度评分来衡量商家的运营能力的快手官网充值快币,是作为消费者下单决策的重要参考信息。所以快手商家需要十分了解购物体验星级的计算规则,才能有针对性的运营店铺。一起来看看快手购物体验星级的最新计算规则及展示位吧。

一、购物体验星级的展示位

1、商户可以在以下位置查看购物体验星级快手官网充值快币

(1)手机APP端:

在快手小店(卖家端),点击您的个人昵称进入到店铺详情页,再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页快手官网充值快币

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在快手小店(卖家端),直接点击【购物体验星级】进入购物体验星级主页。

(2)电脑端:

在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【数据中心】,再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。

2、应用场景:

二、购物体验星级的计算细则

1、计算逻辑:

购物体验星级的每一星级对应一定区间内的星级总分与维度得分:

星级总分=各维度得分*各维度权重的总和(各维度得分=各子项指标得分*各子项指标权重的总和,其中物流维度要考虑异常揽收率的达标情况)。

得到初始的各维度得分后,要结合商责纠纷率达标情况得出最终维度得分,若商责纠纷率达标,则维度得分不变快手官网充值快币;若商责纠纷率未达标,则降低维度得分。商责纠纷率未达标分为3种情况:轻度未达标、中度未达标和重度未达标。

2、各维度指标的权重及计算公式:

3、购物体验星级与星级总分、各维度得分的对应标准:

4、商责纠纷率达标情况对星级的影响:

5、更新频率:

消费者看到的购物体验星级,每周一更新,该结果在当周保持不变;

商户看到的购物体验星级,每天更新一次,展示最新一天的购物体验星级结果。

消费者和商户每周一看到的结果相同。

三、购物体验星级提升攻略

1、商责纠纷率不达标会直接导致购物体验星级低,如果您的商责纠纷率未达标,建议妥善处理好售后。

2、店铺购物体验星级在4星半及以上,除了星级总分达到一定要求之外,还需要每个维度得分均大于4.5分;因此建议综合提升各项服务水平。

3、若您的商责纠纷率达标,购物体验星级受4个维度下的8个指标结果的影响。若子项指标结果提升,则子项指标分数、各维度得分和星级总分也会上升,当达到更高星级的标准后,星级会提升;因此建议优先提升权重占比高的指标,同时建议提升指标短板,对提升星级的帮助更大。

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【整理编辑/甩手网】

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