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1. 安装问题

1) 高级安装AM版本系统，新建分区sda1必须是/boot分区，sda2是根分区快手极速版下载到桌面上？

答快手极速版下载到桌面上：是的。且这两个分区类型必须是主分区，除这两个分区外其快手极速版下载到桌面上他分区类型可选择主分区或逻辑分区，但单个硬盘的主分区数量不超过4个。

2) 用光盘安装或者U盘安装时，无法进入安装界面问题？

答：更改bios设置：在Security选项卡下面将Secure boot改为Disable;在Startup选项卡下面，将UEFI/LEGACY BOOT 改为Both或者LEGACY First.

3) 麒麟系统无法安装，或安装失败？

①　检查架构是否一致，X86系统无法安装在FT机器，同理，FT系统也不能装在X86硬件上；

②　检查安装介质是否有问题，排除光盘、光驱问题；

③　引导选项配置确认 ；

4) 安装系统卡死，无法进行，报“call Trace”

①　开机进入系统引导界面，根据下方提示按“e”进入grub界面；

②　在Linux行末加上，acpi=off；

5) 无法获知系统的安装时间？

答： 用tune2fs -l /dev/sda1 | grep Filesystem命令来获知文件系统创建时间，作为装机时间的参考。

6) 如何使用ghost镜像安装系统？

答：需要进livecd挂载，手动挂载有ghost镜像的U盘，然后点击桌面的安装，选择ghost安装，找到U盘的ghost镜像。

7) 安装系统时，怎么进入BIOS界面？

答： 请重启机器,等待片刻,待屏幕出现硬件的LOGO时,按DEL键即可进入BIOS,按ESC键退出BIOS

【注1】：不同机器需要按的键不一样,可根据提示或者百度得知

【注2】：进入BIOS的提示的停留时间很短,请抓住机会

8) 装银河麒麟系统一直停在“正在**文件”，需要的时间比较长？

答： 这个是正常的,有时候半小时也是正常的,请耐心等待。

9) 麒麟系统如何使用ghost安装？

①　打开麒麟备份还原工具,先将原来系统全盘备份一次,然后做成ghost文件；

②　把ghost文件拷贝u盘；

③　用光盘引导进livecd,然后双击安装系统,镜像来源处,选择”从ghost镜像安装“,然后浏览选中u盘中ghost文件；

④　点击”下一步“,后面的步骤跟光盘装系统一样；

10) 装系统一般需要要多久时间？

答：一般需要半小时到一小时。

11) 银河麒麟系统装在ft2000上面卡死了？

答：请确认系统是否是ft2000的,若系统是ft1500的,则会安装失败。

12) 怎么安排人上门安装系统？

答： 请联系对应商务处理（给您提供系统的负责人）

13) 如何安装麒麟系统？

①　安装引导开机启动,将光盘置入光驱中或者把启动U盘插入USB口。按 Del 键(不同的硬件按键不一样)进入固件管理界面。通过上下方向键选择第三项“启动管理”,回车后进入启动引导界面。

②　引导成功光盘或U盘引导步骤完成之后,连续按两次退出键(Esc)退出固件管理界面。此时系统已成功设置光盘或 U 盘启动,只需等待系统进入安装界面。双击图标 “安装 Kylin 0”进行安装。（以Kylin 0为例）。

③　系统安装勾选“创建备份还原分区”和“创建数据盘”选择“快速安装”，点击“快速安装”。输入正确的相关信息后，点击“继续”。等待约 10 分钟左右后，完成安装。

14) 使用自动化pxe安装操作系统后语言设置失败,脚本上写的是中文,安装好操作系统后却是英文？

答： 这应该是配置文件有误,具体修复办法如下：

①　登录系统,打开终端,输入：cat /etc/default/locale |grep LANG=，看一下输出结果是否显示为：LANG='en_US:UTF-8'

②　修改/etc/default/locale文件内容,将LANG这一行修改为：LANG="zh_CN.UTF-8

③　重启系统即可

15) 如何用光驱/U盘启动？

答： 请在BIOS里面将第一启动项设置为光驱/ U盘。

16) 如何获取光盘和镜像？

答： 光盘和镜像都是需要找商务购买正式授权获取的或者麒麟软件官网——>“试用”，填写完对应的试用模块即可获取到V10系统的镜像文件

17) 麒麟有没有u盘启动制作工具？

答：暂时没有该工具，可以试用命令制作U盘启动：

{C}① {C}sudo dd if=xxxx.iso of=/dev/sdb xxx.iso为镜像文件名，/dev/sdb为U盘挂载点

②　sudo rsync -a /mnt/ /mnt2/ 其中/mnt是光盘挂载的目录，/mnt2是u盘挂载的目录

18) U盘启动U盘要什么格式？

答： 需要是ext4格式的。

2. 启动问题

1) 未接显示器时,启动系统失败

答: 删除/lib/aarch64-linux-gnu/plymouth/renderers/frame-buffer.so文。

2) 开机启动停在银河麒麟logo界面

答: 用光盘启动进livecd,检查分区是否挂载,若挂载则卸载,对系统根分区进行fsck:

sudo mount /dev/sda1 /mnt

sudo fsck -y /dev/sda1

sudo umount /dev/sda1

sudo mount /dev/sda2 /mnt

sudo fsck -y /dev/sda2

sudo umount /dev/sda2

sudo reboot

3) 系统开机启动某服务，如下演示开机启动ssh服务

答：在终端中执行以下命令：sudo systemctl enable ssh

4) 机器非法断电导致进不去系统，如开机之后直接进入busybox界面

答：在busybox界面先执行exit命令看下具体是因为那个分区的损坏导致进不去的系统，然后使用fsck命令对分区进行修复：

exit

sudo fsck /dev/sda2(如是/dev/sda2的分区损坏)

5) 安装好系统无法启动

答：进救援模式下在/etc/modprobe.d/blacklist.conf文件中添加blacklist xhci_hcd参数：

sudo pluma /etc/modprobe.d/blacklist.conf

3. 登录问题

1) 图形界面登录闪退，或输入正确用户名密码重新跳转到登录界面

答: 有两个常见原因：

①　磁盘原因：可能” / ”分区被占满，ctrl+alt+F2切换到文本界面登录，命令行执行:df -h，如若/分区使用率高达100%，此时将个人的数据文件删除（不可删除系统重要文件，且用户重要数据需备份）；也可查看/tmp目录下是否有搜狗输入法产生的大量core文件，删除即可

②　权限问题：切到后台，进入主目录，chown -R 用户名:用户名 .Xauthority,如仍解决不了问题,查看~.xesession-error日志,借助日志解决问题,如出现private socket dir:Permission denied,执行chmod 777 /tmp，修改/tmp权限

2) 忘记用户密码

答: 默认密码为123123，也可通过管理员用户使用passwd修改用户密码;如忘记管理员用户密码有三种方式恢复：

①　第一种：从grub进到单用户模式，修改用户密码；

②　第二种：可将光盘放进光驱,重启系统进入livecd模式，命令行修改密码或/etc/shadow文件中的密码字段,将其置换成某已知密码的字段（目前仅针对桌面系统）；

③　第三种：livecd模式下，备份重要数据，还原系统；

3) 新建用户在锁屏界面,不显示用户名或显示为unknown

答: 查看mate-screensaver-preference包版本,并升级此软件包。

{C}4) {C} 禁止root用户登录的问题

{C}5) {C}答：由于root用户几乎拥有所有的权限，为了避免误操作导致系统出现问题，提高系统的安全性，故安装完系统后，默认root密码随机更换，并禁止以root用户登录。若需要使用到root用户的权限，可以使用sudo命令；若需要切换到root用户，可以使用“sudo -i”命令，以保证root密码的随机性。

4. 激活问题

1) 如何激活系统？

答: 要激活系统前得满足三个条件:（针对二维码激活）

①　有正式授权书（需要购买正式授权）

②　成为系统激活管理员（找对应商务获取绑定激活管理员的二维码）

③　保证当前系统与正式授权版本一致

激活步骤：（可找客服要对应的激活手册）

①　右击“快手极速版下载到桌面上我的电脑”——“属性”，选择“激活”

②　如果您的服务序列号为七位数的批次号，且没有激活二维码。就需要将正式授权书上的服务序列号编辑进系统里，然后就会出现对应的激活的二维码。如果一打开这个界面就有激活二维码就不需要进行这步操作。

③　然后使用绑定了“激活管理员”的微信号，扫描机器上的“激活二维码”，并且将正式授权书上的验证码填写进去即可获取到对应的激活码。

④　将获取到的激活码填写进系统里面，点击“激活/延长服务”即可。

2) 第三方软件怎么激活（永中office、wps、360浏览器.......）？

答: 请咨询第三方软件客服。

3) 激活怎么绑定管理员？

答: 请联系商务或者代理商获取绑定激活管理员的二维码，使用微信扫描上面的二维码进行绑定即可。

4) 试用版本能激活系统吗？

答: 试用版本无法激活,若需激活,需购买正式版本服务序列号。

5) 绑定激活权限过期怎么办,还可以激活吗？

答:绑定激活权限过期之后,激活管理员无法再激活系统,若需激活系统,需联系对应提供系统的商务。

{C}6) {C} 系统激活过期对操作有什么影响吗？

答: 对使用无影响。会有激活到期提示,不能再享受售后服务。

7) 服务序列号和验证码有什么用处？

答: 服务序列号用于验证是否为正式版本,验证码是激活系统使用的。

8) 激活页面没有二维码？

答: 请将正式授权的服务序列号和单位编辑进去,即可显示激活二维码

9) 一个激活码可以激活多台机器吗？

答: 不可以，一个激活码只能激活一台机器。

10) 激活期限到期怎么办？

答: 请咨询商务来延期。

11) 点击“激活”按钮，激活界面一直出不来怎么办？

答: 执行命令：kylin-activation 或者执行命令：sudo kylin-system-verify

{C}12) {C} 打开激活窗口显示“系统文件检测失败”,且没有二维码

答: 命令输入：sudo rm -rf /etc/.kyhwid

13) 如何查看系统到期期限？

①命令行查看：打开一个终端,输入cat /etc/.kyinfo,回车,term字段的内容即为到期期限。

②图形界面查看：右键下方任务栏,点击“关于银河麒麟”字段“技术服务截止日期”即为到期期限。

14) 系统已经激活,重装之后还需要再次激活吗？

①若重装时未更换硬件,可以使用之前的激活码再次对系统进行激活

②若重装时更换过硬件,请联系商务处理

15) 一个服务序列号能激活几台机器？

答:一个服务序列号能激活几台机器是取决于所签订合同的。

16) 重装系统之后再次激活，没有更换过硬件。再次激活的时候发现注册码发生改变，会提示激活的名额已经用完，怎么处理？

答: 开始菜单——>所有程序——>麒麟助手——>系统信息——>硬盘。看下 设备名是否是：/dev/nvme0（这个型号的会导致系统重启注册码发生改变）

如果是的话，需要升级libkylin-activation的软件包之后，然后重启机器观察 下注册码是否还会发生改变。

①　升级libkylin-activation包命令：sudo apt install libkylin-activation

②　找对应商务说明情况，取消之前的激活。使用命令：sudo kylin_gen_register，可查出需要取消激活的注册码。

③　重新对系统进行激活。

17) 之前使用ukey激活，ukey丢了,可以使用二维码激活吗？

答: 不可以,建议找商务重新申请ukey。使用ukey激活的后续就只能通过ukey激活(如未同步到激活平台，则只能使用ukey激活)

18) 银河麒麟系统激活之后硬件（主板、硬盘...）坏了,更换硬件的话需要再一次激活吗？

答: 更换过硬件之前的激活码是不能在用了,因为激活码是和硬件绑定到一起的,建议找商务再去要一个激活名额。

19) 激活界面报错，如“授权文件异常”

答: 删除/etc/.kyactivation后，重新替换授权文件，需保证系统时间与硬件时间正确。

20) 系统在一年授权到期后每次开机需按s跳过，开机会有系统已过期的提示

答: 已制作补丁包，去掉按s跳过的步骤和过期提示。

21) 输入错误激活码导致系统服务期限异常

答: 删除/etc/.kyactivation后,重新输入正确的激活码。替换激活文件，执行sudo kylin_activation_check显示错误的序列号。

22) 之前是试用版本,已购买正式版本服务序列号,如何激活？（这个是针对6位序列号的）

答: 若试用版本和正式版本的版本一致,可以直接替换授权文件,然后进行激活操作，具体步骤如下：

① 将光盘放置到光驱,打开文件浏览器后,将目录切换至光盘挂载目录,一般为/media/kylin/KYLIN-V4

② 在/media/kylin/KYLIN-V4目录的空白处右键选择“在终端中打开”,在命令行输入以下两行命令：

sudo cp LICENSE /etc/

sudo cp .kyinfo /etc/

③ 然后根据激活步骤激活

若试用版本和正式版本的版本不一致,则需重装系统后再进行激活操作,具体步骤如下：右键我的电脑,点击”属性“,选择激活,获取激活二维码后,然后根据激活步骤激活。

23) 激活系统报“文件检测失败错误码#0014”

答: 若请检查您的系统时间是否准确,若不准确,请修改系统时间后,再次尝试激活

24) 银河麒麟系统已经激活过的如何看本机的注册码呢？

答: 使用命令：sudo kylin_gen_register

25) 系统在试用期内,但报“System Unauthorized”错误？

答: 请检查主板上的BIOS电池是否有电,确保有电后,手动修改正确日期后,重启即可。

26) 不小心在光盘试用模式激活怎么办？

答:这种情况下不能取消激活,请联系商务再增加一个激活名额

27) 过期提示能不能隐藏？

答:过期提示是无法隐藏的。

28) 激活页面提示错误代码#0048？

答: 一种情况是,更新软件源后upgrade升级了所有包,导致系统很多文件和环境被破坏,恢复工程量较大,条件允许的话,建议重装系统。

29) 命令行激活显示硬件信息错误？

答: 删除/etc/.kyhwid即可，执行命令：sudo rm -rf /etc/.kyhwid

30) 替换授权文件提示权限不足？

答: 可使用命令替换，在授权文件的目录下，打开终端

执行命令：sudo cp .kyinfo /etc/.kyinfo

执行命令：sudo cp LICENSE /etc/LICENSE

31) 激活界面报0017错误代码,且执行kylin_activation_check报无法获取硬件信息？

答: 移走/etc/.kyhwid文件解决，执行命令：sudo rm -rf /etc/.kyhwid

32) 替换激活文件，执行sudo kylin_activation_check显示错误的序列号

答：执行rm -rf ~/.gnupg,rm -rf /root/.gnupg,rm -rf /etc.kyhwid，然后再替换激活文件。

5. 权限问题

1) 麒麟没有激活系统,输入命令经常提醒权限不够，无法通过管理员安装软件或运行有执行权限脚本

答: 打开终端执行命令：sudo setstatus softmode -p（是默认开了安全导致,可用命令解除安全限制）

2) 如何开启/关闭新四核sp3版本系统的安全

答: 开启安全执行命令：sudo security-switch --default

关闭安全执行命令：sudo security-switch --set custom --list apparmor

3) 编译的应用无法连接到mysql

答: 开启安全执行命令：sudo security-switch --default ,关闭selinux后即可连接；永久关闭：vim /etc/selinux/config 把SELINUX=enforcing 修改成SELINUX=disabled。临时关闭：disabled selinux

4) 银河V10桌面版本，关闭/开启防火墙命令

永久关闭：service ufw disable

临时关闭：service ufw stop

永久启动：sudo service ufw enable

临时启动：sudo service ufw start

5) 如何打开桌面KYSEC

答: 执行命令：security-switch --set default

6. 版本问题

1) 查看系统版本

答: 右键状态栏空白部分,选择”关于银河麒麟”,或命令行执行:cat /etc/.kyinfo

2) 查看序列号

答: 图形化方法：右键我的电脑——>属性，弹窗最下侧的“服务序列号”；

命令行方法：kylin-verify，打印信息中的SN号；

3) 如何区别哪个光盘是对应哪个版本的系统

答: 挂载后打开挂载目录下的LICENSE或.kyinfo文件,可查看版本相关信息

4) 如何获取试用版本？

答: 麒麟软件官网可申请版本试用,但是只能以企业的名义

5) 试用版本使用期限是多久？

答: 试用版本可以一直使用,但是不享受售后服务

6) 个人用户可获得版本试用么？

答: 目前个人用户是无法申请版本试用,可前往优麒麟官网 https://www.ubuntukylin.com下载优麒麟操作系统试用

7) 银河麒麟服务器版本的内核包怎么查看？

答: 执行命令：dpkg -l | grep linux-headers

8) 怎么查看内核版本？

答: 可通过右键我的电脑,然后点击属性查看内核版本；使用命令：uname -r；

打开开始菜单——>所有软件——>麒麟助手,在系统信息里可查看内核版本

9) 银河麒麟有什么版本？

答: 目前有V4和v10版本,对应都有服务器版本和桌面版本

10) 版本之间有什么区别？

答: 新版本相对于旧版本都会有内核或者其他的层面的更新,具体可咨询商务或者参考官网对系统的介绍

11) 电脑装了Windows10和银河麒麟系统双系统数据盘可以共用吗？

答: 不可以共用

7. 软件安装

1) V10银河麒麟桌面系统下可安装的软件类型

答: 根据系统架构，飞腾系统的安装包后缀为arm6deb，x86系统的安装包后缀为amd6deb；麒麟系统无法安装.exe后缀的软件；

2) 麒麟系统下如何离线安装软件

答: 此处假设安装QQ客户端，在QQ安装包所在目录空白处，右键选择“在终端中打开”，执行命令：sudo dpkg -i qq-0-arm6deb

输完命令回车，提示输入密码（输入的密码不会显示在屏幕），输完回车即可完成；

3) 麒麟系统下如何在线安装软件

答: 开始菜单——所有软件，打开“麒麟软件中心”或“麒麟软件商店”，点击右上角齿轮图标，添加软件源并更新软件源，更新软件源后可通过搜索来安装对应软件；

【注】不同版本的系统有对应软件源，具体参照以下链接查询：

http://archive.kylinos.cn/kylin/KYLIN-ALL/

4) 安装软件时出现“已安装post-installation脚本返回了错误号10”的问题。

切换到root用户

1.cd /var/lib/dpkg

2.mv info info.bak

3.mkdir info

4.apt-get update

5.apt-get -f install

6.mv info/* info.bak

7.rm -rf info

8.mv info.bak info

5) 软件除了在应用商店还可以去哪里下载？

①　可以到我们的官网http://www.kylinos.cn/进行下载，入口为“兼容适配”——“软件下载”，里面可以下载到一些软件的软件包

②　对应第三方软件的官网。例如QQ，就在https://im.qq.com/——“下载”——“QQ for Linux”——“立即下载”里面就能下载到对应的软件

6) 如何更新软件源？

A: 登录系统,确保系统可连接外网

①　命令行更新方法：Ctrl+alt+t，调出终端，执行命令：sudo apt update更新软件源

②　图形界面更新方法：“麒麟软件商店”——“设置”——“全选”——“更新软件源”

7) 软件商店误删后如何重装？

①　ctrl+alt+t，调出终端

②　在线安装：sudo apt update

sudo apt install kylin-software-center

③　离线安装（获取到相关的软件包）：sudo dpkg -i 软件包名

8) 银河系统都能安装安卓模拟器么？

答: 现在只有飞腾和鲲鹏版本的系统能安装安卓模拟器。

9) 可以安装apk应用软件吗？

答: 不可以安装，只能使用软件商店已有的“手机APP”的应用。

10) deb和rpm有什么区别？

答: deb和rpm代表软件架构,deb是可以在银河麒麟下安装,rpm是在中标麒麟下安装。

11) 软件商店没几个软件可以下载？

答: 需要更新外网源才行

执行命令：sudo apt update

12) 为什么微信安装成功了不能正常登陆？

①　首先确保系统是银河系统正式版激活的（腾讯官方要求）；

②　确保微信账号绑定过银行卡（腾讯官方要求）；

最新版本的微信需要同时满足这两个条件才能正常使用

13) 能安装IE浏览器吗？

答: 麒麟系统不支持安装IE浏览器

14) 银河麒麟系统如何安装软件？

①　图形化方法：开始菜单——>所有程序——>麒麟软件商店，点击设置按钮添加软件源并更新软件源后，可搜索安装软件

②　使用命令的方法：

离线安装命令：sudo dpkg -i 软件名

在线安装命令：sudo apt install 软件名

15) 银河麒麟系统如何卸载软件？

①　图形化方法：开始菜单——>所有程序——>麒麟软件商店，可搜索软件，进入软件界面点击卸载即可

卸载命令：sudo apt remove 软件名

卸载命令：sudo dpkg -P 软件名（P是大写）

16) 怎么安装杀毒软件

A:可先登录麒麟软件官网,进入软件兼容适配列表查看支持的杀毒软件。可通过“开始菜单”——“所有程序”——“麒麟软件商店”安装

17) 安装软件提示缺失依赖

A: 可单独下载依赖包解决依赖问题：

sudo apt-get install xxx（依赖包名）

重新安装该软件

sudo apt install -f

18) dpkg安装命令出错,报“与本机系统体系结构不符...”

答: 请按照架构安装对应软件，按CPU的型号分架构的。

鲲鹏——>arm , 飞腾——>arm , 龙芯——>mips , 兆芯——>x86

海光——>x86 , 申威——>alpha

19) 怎么批量安装软件

答: 新建一个空白软件夹,将想批量安装的软件拷贝至此处

在该文件夹空白处右键,点击从终端打开,输入命令：sudo dpkg -i *, 即可批量安装软件

【注】：部分软件的依赖包存在安装顺序问题,如果安装顺序不对,软件将 不能正确被配置

20) 安装软件一直在0%

答: 一般后台正在下载,请耐心等待。如果很久没反应的话，建议更新下外网源

21) 下载到了软件包，怎么安装

答: 系统版本相符的话是可以安装使用的

进入软件包所在目录,在空白处右键,点击打开终端

输入命令：sudo dpkg -i xxx.deb（需要输入软件包完整名称）

22) 麒麟操作系统有可以查看CPU/GPU的温度检测硬件鲁**的工具吗？

答: 目前暂时无这样的工具

23) 麒麟操作系统支持哪些杀毒软件？

答: 麒麟操作系统目前支持360、瑞星、江民、景云等杀毒软件,详情请前往麒麟软件官网查看软件兼容列表

8. 外设使用

1) 光盘问题：麒麟系统下空光盘使用光盘刻录器刻录文件显示无剩余空间

答: RW的DVD盘有这个问题，可以换成R的DVD盘；

2) 光盘问题：怎么刻录光盘

答: 按F1——>“光盘刻录器”，里面有对光盘刻录的使用说明

开始菜单——>所有程序——>光盘刻录器

确认光盘和或外置光驱正确插入,点击刻录，刻录完成,光盘会自动弹出

3) 打印机：打印机驱动获取或打印机使用

答: 已适配的打印机，大部分驱动已集成到系统，可通过添加打印机查找是否有对应驱动，如无驱动则需向打印机厂商获取；直连的打印机可在添加界面识别到，直接添加即可；请通过用户手册获取打印机的详细使用方法；

4) 打印机：银河麒麟操作系统如何安装某一款打印机驱动？

答: 首先,需要咨询打印机厂商是否已经与麒麟操作系统完成适配,或者去麒麟软件官网-兼容列表查询该款打印机是否已完成兼容适配

若打印机已完成适配,则需要咨询厂商,获取驱动安装包

登录系统,安装驱动安装包，使用命令：sudo dpkg -i 驱动包名。如安装不成功可找客服处理。

5) 打印机：怎么看麒麟系统支持使用什么打印机，有没有对应的打印机列表

答: 可通过兼容适配列表查看适配情况：https://eco.kylinos.cn/zoology/commercial.html

6) 光盘：怎么光盘都不能进行续刻

答: 开始菜单——所有软件——光盘刻录器；如果要续刻，请在刻录的时候选择“不关闭盘片xxx下次续刻”的选项

7) 打印机：为什么使用系统自带的驱动打印会出现乱码、打印页数不对......一些不正常的打印现象

答: 您这边去咨询下打印机厂商，看下有没有新版本的驱动提供。可能是现有的这个驱动的版本比较老，然后导致您这个情况发生。如果系统里还集成了别的驱动，可以换个驱动看下是否打印还是这个情况。

9. 手册问题

1) 如何查看用户手册

答: 按F1键或状态栏空白处右键选择“帮助”，即可弹出用户手册；

2) 删除了用户手册怎么装回来

答: 执行命令：sudo apt install kylin-user-guide，默认的快捷方式无法恢复

10. 显示问题

1) 浪潮一体机状态栏图标出现在状态栏中间,日历打不开

答: 机器会识别到两个显示器，把未知的显示器关掉即可

2) 控制面板无屏保设置

答: 命令行mate-screensaver-preference可调出屏保设置窗口

3) 挂载的硬盘需隐藏在桌面的挂载图标

答: 通过gsetting解决：gsetting set org.mate.caja.desktop volumes-visible false

4) Ctrl+alt+T无法打开终端

答: 删除当前用户主目录的.config文件,再重启系统

5) Sogou五笔输入法乱码

答: 重启输入法，杀死fcitx和sogou-qimpanel进程,执行killall fcitx和killall sogou-qimpanel,再后台fcitx-autostart &和sogou-qimpanel &.

6) 浪潮服务器上系统无桌面显示

答: 鼠标右键选择<桌面背景>,再选择<显示器>,将笔记本显示器关掉即可

7) 图形界面配置双屏镜像屏幕,重启系统后未生效

答: 使用用户的显示配置文件覆盖lightdm的，然后重启lightdm服务

sudo cp ~/.config/monitors.xml /var/lib/lightdm/.config/

sudo service lightdm restart

8) 开始菜单无法打开

答: 删除./face文件

9) 开机后,底端状态栏显示一直不停在打开"正在启动caja"

答：执行ctrl+alt+F2切换到文本模式，删除家目录下的.Xauthory及.config解决

10) 一台机器桌面下方任务栏不停闪烁，一段时间后卡住死机

答: 重装mate-panel包

11) 桌面右键菜单中没有新建WPS文档的选项

答: 将WPS安装目录下templates目录的WPS相关文档拷贝至家目录模板目录下，如kylin用户则为/home/kylin/模板/，即可达到所有效果；如WPS的模板一般放置在/opt/kingsoft/wps-office/templates下，若此目录下无对应模板，也可将其他麒麟系统下的模板拷贝至/home/kylin/模板/

12) 桌面回收站图标丢失

答: 在终端中输入gsetting set org.mate.caja.desktop trash-icon-icon-visible false即可

13) 安装系统屏幕分裂

答: 需要联系硬件厂商升级固件即可

14) 桌面图标全部消失不见，只剩任务栏和开始菜单。

答: 可能是把caja误删了，重装重启机器即可

执行命令：sudo apt install caja caja-common

15) 在哪里关闭锁屏并且设置锁屏时间

答: 设置锁屏：开始菜单——>控制面板——>电源管理——>屏幕保护

16) 任务栏消失

答: 删除主目录下.config/，重启机器后任务栏恢复正常

11. 网络问题

1) 以太网连接增加,部分连接失效

答: 删除/etc/udev/rules.d/下的网络连接配置文件，重启机器再自动生成

2) ssh连接服务器速度慢

答: 注释/etc/ssh/ssh_config文件中ForwardX11一行

3) 网络被人修改配置后时断时续

答: 查看日志,确定问题所在。情况一:/etc目录下配置文件属主或权限被修改,则按照正确配置一一修改回原来配置

4) 切换用户提示无法解析主机

答: 修改hostname,但未同步修改/etc/hosts导致,更改/etc/hosts中的主机名为hostname命令得到的主机名

5) service networking restart 失败的问题

答：由于现系统中，默认使用network-manager，所以networking无法接管网络，造成对networking服务的操作失败。因此，如果需要重启网络服务，使用命令“service network-manager restart”即可

6) 网络配置好，但无法访问网页

①　命令行执行：ping ip

②　能ping通，再修改/etc/resolv.conf

③　添加dns，如：nameserver 8.8.8.8

7) mac地址漂移问题，导致网络异常

答: 通过nameif绑定mac地址解决

8) 如何手动配置网络？

①　登录系统

②　打开控制面板-网络连接

③　选择要编辑的网络连接,然后点击“编辑”

④　在打开的窗口中,选择”IPv4设置“,找到”DNS服务器“,填入DNS服务器地址即可

9) 系统配置网络无效,**通,DNS ping不通,网上不了？

答: 请检查您的DNS配置是否有误。若确定DNS配置无误,请联系您的网管。

10) 点图形化配置网络提示“系统的网络服务与此版本的网络管理器不兼容”？

答: 请尝试重启NetworkManager服务，执行命令：service NetworkManager start

11) 网卡型号怎么查看？

答: 请打开开始菜单——>所有软件——>麒麟助手,在系统信息里可网卡详细信息

12) networking服务的网卡配置文件路径？

答: 网卡配置文件路径是/etc/network/interfaces

13) 怎么查看mac地址？

答: 请打开开始菜单——>所有软件——>麒麟助手,在系统信息里可网卡

执行命令：ifconfig

14) 换了办公环境就上不了网了？

A: 更换网络环境后,需要重新配置网络连接,请联系您的网管

15) 如何配置网络代理？

答: 可通过开始菜单——>控制面板——>网络代理打开配置界面,根据具体情况进行配置

16) 设置网卡限速？

答: 设置方法：ethtool -s eth0 speed 100 duplex full

17) 设置ip后,重启系统,网络连接会变,例如eth0一开始连接的是A网络,但是偶尔重启会连接到B网络？

18) 答: 编辑“网络连接”——>“以太网”——>“设备”需要指定网络连接对应的网卡设备

18) 右下角网络图标消失？

答: 建议您修改/var/lib/NetworkManager下的NetworkManager.state文件,将所有值都设置为true,然后重启系统

或者建议您直接删除/var/lib/NetworkManager下的NetworkManager.state文件,然后重启系统

19) 图形界面无法配置网卡？

答: 应该是network-manager服务未启动,注释/etc/network/interfaces中的自定义内容后,然后启动networ-manager服务并设置为开机自启：

sudo systemctl start network-manager

sudo systemctl enable network-manager

20) 系统右下角的时间无法与网络时间同步,每次重启后,时间变至2016.012（不正常的日期）？

①　请检查您的网络是否能连接外网。若网络畅通,请打开控制面板-时间与日期,确认是否已勾选”与网络时间同步“

②　若无法连接外网,请打开控制面板-时间与日期,取消勾选”与网络时间同步“,然后设置正确的时间。然后打开一个终端,执行：sudo hwclock -w

21) 电脑链接不上内网,插了网线用不了？

答: 请检查是否未配置内网IP,检查方式为：右键任务栏右侧的电脑图标,在菜单中选择“连接信息”,查看活动的网络连接中是否有有线连接

若未配置IP,请配置内网IP地址,IP地址请咨询贵公司的网管获得

22) 台式机如何连接wifi？

答: 台式机主机中未内置无线网卡,一般无法连接无线网络,若需连接无线网络,需连接外置无线网卡（网卡需要和系统做适配）。

12. 输入问题

1) 飞腾笔记本无法使用自带键盘和触摸板的问题

答: 将/boot/grub.cfg配置文件中的drivicetree/dtb/u-boot-general.dtb修改为drivicetree/dtb/u-boot-changcheng-laptop.dtb

2) 搜狗拼音输入法乱码问题

答: 删除~/.cache、~/.gconf和～/.config解决

3) 搜狗输入法在/tmp/下产生大量core文件

答: 升级搜狗输入法

4) 搜狗五笔输入法无五码首选上屏功能

答: 升级搜狗输入法到0及以上版本

5) 输入法用不了,任务栏没有键盘图标

答: 需要重新安装fcitx：

sudo apt-get update

sudo apt-get install fcitx

6) 去哪里下载五笔输入法？

答: 目前没有单独的五笔输入法安装包,搜狗输入法默认集成了搜狗五笔输入法

7) 搜狗输入法没有办法切换到五笔输入，或者输入某些字符不对时

答: 可以通过设置搜狗设置“恢复默认配置”

13. 挂卸载问题

1) 在有x权限的情况下执行shell脚本/二进制程序报“没有权限”错误

答: 取消文件系统挂载的noexec参数并重新挂载

2) 如何配置自动挂载

答：修改/etc/fstab:sudo pluma /etc/fstab

文末添加如下内容：

UUID=bfe83d28-ce85-4999-84bb-d47167da6b07 /home/kylin/data ext4 errors=remount-ro 0 0

上述内容中UUID为待挂载分区标识，使用blkid获取；

3) 两台客户端同时挂载NFS，分别对其中的同一个文件进行dd写入或读取时，会出现读取速度异常变慢的情况

答: 使用mount命令挂载NFS时，去除nfs的"nolock"挂载参数，使用默认参数或者lock参数挂载

4) /etc/fstab自动挂载出来的分区，分区挂载之前的可执行脚本，手动chmod 777和chown都没有可执行权限

答: 在/etc/fstab的挂载选项了加一个挂载参数exec

5) 挂载的硬盘在桌面上有图标，需设置隐藏

答: 通过gsettings解决：gsettings set org.mate.caja.desktop volumes-visible false

6) U盘不能自动挂载

答: 拔掉U盘，rm -rf /media/* ，把/usr/share/hal/fdi/policy/10osvendor 下的25-storage-methods.fdi删掉.ubuntu 9.10开始使用devkit-disks来处理挂载，可能和hal冲突了。

7) 意外掉电或硬关机系统后，有时会出现使用iscsiadm能正常查看Target设备，但无法挂载该设备的问题。（日志报告无法挂载或磁盘已挂载）

答: 删除/var/lib/iscsi/nodes目录下iSCSI存储服务器上的Target名命名的文件夹下相关内容。

8) 挂载的u盘双击无法打开

答: 请先cd到挂载目录,通过ll命令查看挂载目录是否有rw权限,如有rw权限,请继续下面步骤：

请通过ll命令确认挂载目录权限及属主

①　按照正常系统的facl设置/media/greatwall（目录名称具系统实际情况而定）及u盘挂载目录的facl：

sudo setfacl -m u:greatwall:rx /media/greatwall

②　设置facl权限的mask:

sudo setfacl -m m::rx /media/greatwall

② 正确修改后,请重新插拔U盘,即可正常使用

9) 银河麒麟操作系统支持多个分区挂载到同一目录吗？

①　当把多个分区都挂载到同一个目录时，目录只会显示最后挂载分区的内容。而把最后挂载的分区卸载后，该目录将显示倒数第二个被挂载的分区，依此类推。

②　打开开始菜单-所有程序-附件-分区编辑器

在右上角硬盘下拉菜单中选择新硬盘

对其进行分区、格式化操作后,选择其中的一个分区,在右键菜单中选择挂载

10) 服务器和台式机都有小概率出现插了u**0的u盘后不能自动挂载的问题，此时通过命令行挂载后可进行读写访问

答: 插拔过快导致，手动卸载u盘再拔掉u盘，然后重新**u盘，不会出现此情况。

11) 如何用光盘挂载本地源？

答: 具体的配置参数依据实际而定，参考步骤如下：

①　将本地源网址写进/etc/apt/sources.list：cat /etc/apt/sources.list ；

②　添加本地源网址：deb file:///media/kylin/Kylin-0.2 juniper main 其中Kylin-0.2是大写的K，且光盘要挂载在这个目录下。

14. 应用问题

1) 画图软件

答: 可联系麒麟公司提供dia软件

2) 安装软件时提示达梦数据库相关错误

答: 先卸载达梦数据库，再装需要安装的软件，装完后再把达梦装回来(注意备份数据库相关数据)

3) Firefox打开java applet程序警告

答: 编写打包applet程序时添加Permission和Application-Library-Allowable-Codebase属性

4) 打开VMware报vmmon无法编译

答: 将/usr/src/linux-headers-xxx/include/miscdevice.h第71行void改为int

5) 无法使用xmanager

答: 启用XDMCP,修改/usr/share/lightdm/lightdm.conf.d/60-kylin.conf文件，添加如下内容

[XDMCPServer]

enabled=true

6) 编译ltp,报缺少kdeamon.h文件

答: 降级libc6-dev版本至21或者升级ltp版本解决,或者将ltp的makefile文件的kdeamon.h的行注释再编译

7) 火狐浏览器的网页如何添加快捷方式？

答: 拖拽网址前的锁形图标或叹号图标等到桌面，

【注】由于微信安全设置，无法创建微信的网页快捷方式

8) 定位dmserver创建库文件后启动权限不够的问题

答：安全类型为dmdb_data_t并非执行dmdb_exec_t类型，chcon修改bin目录的类型调用和为执行类型，kysec_set -n exectl -v verified kysoft install.sh后生成的文件权限为执行权限

9) 安装libpcre包，mysql 本地地址为登录参数时，无法登录的问题

答：通过解除网卡绑定解决

10) 通过蓝牙连接不能互发文件，或者蓝牙无法连接问题

答：Kylin系统安**luman-0.4-1 kord4k9版本

11) 每开一个视频网站，都会提醒插件存在安全隐患，要激活或者需要允许运行

答：安装kylin-settings-110.53kord-1 ukui以上版本

12) 无驱打印机添加失败，提示cups操作中出现一个错误：client-error-possible

答：系统缺少libnss-mdns包导致，将libnss-mdns添加进系统包列表

13) 银河麒麟系统，用火狐浏览器观看视频时，没有安装flash player插件，无法观看视频。

答：直接点击视频中间的安装插件按钮，会自动打开flashplayer的下载界面，我选择的是.tar.gz方式安装，下载完成后解压，将libflashplayer.so **到 /usr/lib/mozilla/plugins文件夹，再进入/ usr/lib/mozilla/plugins文件夹，执行chmod 755 libflashplayer.so,更改插件权限，此时就可以观看视频了。

14) 如何设置火狐浏览器的下载目录

答：首选项——>下载，点“浏览”，设置默认的下载目录

15) 天工圆圆软件双击无法打开

答: 原因是系统时间不对，导致软件认证不通过，修改系统时间后，正常使用

16) qt5装了qt5designer的包但是建立qt5的工程后没法找到designer插件

答: 安装qttools5-dev和qttools5-dev-tools两个包

17) xmanager连不上

答: 在custom.conf中添加DisplaysPerHost参数解决

18) 服务器vnc进程占用大量cpu资源

答：vnc创建的窗口中出现caja报错的问题，删除所有vnc相关的进程并重新安装配置后解决。

19) 通过xmanager连接ft1500a系统，qt中输入有问题。

答：修改windows上的xmanager配置，将xkeyboard打开即可

20) 怎么使用flash

答：正式版本激活系统后才可以使用flash

21) 银河麒麟支持什么浏览器

答：支持火狐浏览器、谷歌浏览器、360浏览器等,具体可登陆麒麟软件官网查看软件兼容列表

22) 银河麒麟为什么从网页或者wps里面**粘贴字体会乱码或者格式不对

答：这个是微信的一个bug，因为字符编码差异导致的，微信还没有解决这个问题的。您可以先把wps的文字**到一个文本文档里，再从文本文档里**到微信即可解决。

15. 其他问题

1) 获知系统安装时间

答: 建议用tune2fs -l /dev/sda1| grep Filesystem命令来获知文件系统创建时间，作为装机时间的参考,其中/dev/sda1为需要查看的分区

2) 麒麟更新管理器一直报“无可用的更新源”

答: 卸载kylin-update-manager软件包或升级成0版本即可；

3) U盘手动挂载，Ｕ盘中中文字符显示为乱码

答：字符集的原因，需要在mount后加参数：

sudo mount –o iocharset=utf8 /dev/sdb1 /mnt

4) 永中office或wps缺某些字体

①　下载字体：先到网上下载.ttf格式的字体文件

②　添加字体：请在字体所在目录空白处，右键选择“在终端中打开”,然后执行命令：sudo cp *.ttf /usr/share/fonts/ ；

③　安装完成更新字体缓存：sudo fc-cache；

④　重启电脑才生效

5) 卸载 USB 存储设备时提示“ Device is busy ”，怎么办?

①　首先，执行sync命令，以保证文件系统数据完整性。

②　然后，用命令fuser -m /dev/sda1(sda1是USB存储设备的设备文件)，查看哪些进程正在使用要卸载的这个USB设备。

③　使用killall PID杀死这些进程，再卸载USB设备就不会再提示“ Device is busy”。

④　看不懂时执行这个命令。sync && fuser -m /dev/sda1 -k然后再卸载 u**设备。偶发性的桌面图标消失,需要刷新才能显示.

6) windows下编辑的文件发送或拷贝到麒麟系统名字乱码

答：Windows和麒麟系统的编码差异

7) 开始菜单或状态栏消失

①　开始菜单：命令行运行mate-menu

②　状态栏：mate-panel --reset

③　或删除家目录下的.config文件。

8) 如何获取银河麒麟系统学习资料？

答：http://train.kylinos.cn:35202/mooc/

9) windows上可以使用哪些远程控制软件连接到麒麟系统

答: x86系统可使用teamviewer、vnc、xmanager等； FT系统可使用vnc及xmanager；

10) 一台机器不能sudo，报段错误

答: 可能是/etc/sudoer文件被篡改，将系统盘挂载到其他机器上，拷贝正常的sudoer文件后恢复正常

11) 如何获取已适配软件的安装包，如杀毒软件等下载地址

答: 找对应厂商，或访问麒麟官网“兼容适配”——“软件下载”

【注】“软件下载”中仅为部分已适配软件；

12) 如何显示麒麟系统下的隐藏文件？

答: 使用快捷键ctrl+h

13) 执行命令和安装软件都需要密码，那个密码是什么？

答: 就是登录系统的密码，默认输入密码不显示，输完敲回车即可

14) 有没有什么推荐的硬件？

答: 这边是不能推荐任何硬件产品的，需要用户自己查兼容适配列表后购买的。购买的时候最好找硬件厂商咨询下适配情况。

15) 麒麟系统如何截图？

答: 快捷键：prtsc截全屏，prtsc+shift区域截图

图形界面：开始菜单——>所有程序——>抓图，选择抓图类型然后点击“抓图（S）”

16) 执行df和ls /home命令卡住，且无**常关机，提示"mount.nfs : /home/nfs : device is busy"

答: 手动umount -l /home/nfs,且避免随意关闭存储。