快手小店官方客服在哪里找到(快手小店客服电话在哪里找)

对很多消费者来说，已经走过14个年头的双11似乎并不新鲜，甚至还有点审美疲劳。但对品牌来说，今年的双11之战的挑战愈发严峻快手小店官方客服在哪里找到：以前，可能搞定一个天猫渠道就够了，后来需要搞定的名单越来越长：从京东、拼多多，到抖音、快手，再到小红书、小程序等等。

面对电商全渠道的趋势和挑战，品牌一不小心就会陷入“品牌内耗”的陷阱。所谓品牌内耗，即品牌为了占领全渠道，盲目投入大量人力、物力，但却是粗放式的运营，产出往往不及预期。

如何解决品牌内耗，制胜全渠道时代，可谓是整个行业需要面对的共同难题。

品牌经营之痛——品牌内耗，1+1＜2

品牌内耗的问题，其实在电商行业广泛存在，只是因为“症状”不很明显，经常被品牌忽视。但在双11高强度的经营活动之下，品牌内耗的影响便逐渐显现，被放大了。

具体来说，品牌内耗主要有两种表现形式。

第一种，是投入产出比低。双11期间，很多品牌为了增加曝光，在多个平台开展多种营销活动，比如制造微博话题、小红书KOL种草、抖音短视频推广等等。由于每个平台的调性不同，品牌需要制定不同的营销策略，随之而来的大量营销工作需要由专业的营销人员完成，人力成本便大大增加。

然而，“烧钱”营销却未必能带来相应的回报，很多品牌的营销渠道看似全面，甚至做到了“霸屏”，但商品的实际销售额却远远没有实现爆发，效果不及预期。高投入、低回报，是品牌内耗的典型“症状”。

第二种，是效率低下。店铺作为品牌的“前线”，一旦出现管理失误很容易降低整体效率。面对双11的订单高峰，不少品牌紧急扩招运营人员，却没有合理安排快手小店官方客服在哪里找到他们的工作，造成职能重复、人员冗余的情况。

同样，在客服、物流、系统等方面，都需要调配充足的人力作为双11流量高峰的保障。于是品牌方便遇到了两难的困境：如果还是以原班人马应对双11，不仅员工压力过大，也无法满足海量需求快手小店官方客服在哪里找到；如果急招“临时工”，则专业性无法保障，从而带来效率低下的问题。

那么，如何攻克品牌内耗的难题，从而实现全渠道运营和品牌高质量增长呢快手小店官方客服在哪里找到？作为品牌电商领先者，宝尊的全渠道战略可谓是品牌内耗的一剂良药。

攻克内耗难题——宝尊全渠道战略，1+1＞2

对于品牌来说，全渠道的概念并不陌生，但理解起来却存在偏差。有的品牌认为，全渠道就是尽可能做更多的渠道，做大做全，实际上这是一种典型的误区。

全渠道的“全”，代表全局、整体，而不是多个渠道并行。全渠道运营，也不是将多个渠道拆开独立运营，而是从全局出发，将其视为一个整体对待，做到融会贯通。

打个比方说，如果你要画一个人，并不是把他的头部、躯干、四肢分别画好，再拼凑起来就行了，而是要先观察结构，有了大致的轮廓后再填充细节，这便是融会贯通的体现。

而品牌若要做到融会贯通，则需要至少几种能力。

其中一项，是全渠道运营能力。不同平台的用户具有不同的消费习惯和需求，要使用不同的推广策略；针对不同的渠道，即使同一批货也需要匹配不同的运营逻辑。因此，具备全渠道洞察能力，再做到全渠道布局，才能找到符合平台调性的货品，并为不同的细分人群打造尖货和爆款。

以宝尊电商来说，目前已布局天猫、官网等主流电商渠道及小红书、快手等30多个新型渠道，针对每一个渠道都有成熟的解决方案，能够赋予品牌更具性价比、更全面的流量获取，满足更多品牌方全场景的流量需求及品牌运营。

比如针对抖音渠道，宝尊成立了已有200余名员工的独立厂牌——掌镜，并打造内容和直播服务矩阵，即店铺直播、创意营销及抖音直播三驾齐驱，目前在服饰、小家电、品质生活用品等品类上取得了坚实的进展。

而在私域渠道，宝尊电商组建了专注私域业务的独立公司——上海鹍信电子商务有限公司。同时，借由宝尊对私域的理解与思考，配合自身的科技实力，为品牌伙伴提供专业、整合、定制化的私域解决方案，建立优势。

整个2021年，在全渠道战略的加持下，宝尊电商在京东、小程序、抖音渠道GMV增速超100%，非天猫渠道GMV占比超30%，取得了突破性进展。在今年618期间，宝尊携手120个品牌全渠道迎战，在京东、抖音、微信小程序等渠道均实现了翻倍增长，其中有17个品牌，抖音渠道GMV同比增长224%。

另一项，则是全渠道整合服务能力。无论是前台营销环节的“显性”能力，还是供应链、仓储、物流、客服等“隐性”能力都同样重要，他们共同决定着品牌的经营效率。

在单一渠道中，品牌可以通过短时间内大额投入布局获得此些能力，但放在全渠道中难度便会陡增，成本、质量、效率都是问题。因此需要全渠道整合服务能力，将其作为一个整体来考量，实现高质量运营。

先从营销环节说起，品牌需要在短时间快速获取高质流量，如何做出科学决策，提高投放效率是至关重要的。宝尊电商通过各种营销工具和技术赋能，以帮助品牌高效、高质地实现全渠道营销推广，获得高ROI。

具体来看，一方面，宝尊电商通过“云辨智投”利用大数据算法智能竞价，帮助品牌管理更多投放任务，低价获取更多长尾流量。与此同时，通过“万服”标定白盒人群，覆盖全网不同电商渠道，实现纯拉新叠加智能迭代算法的投放场景，从而避免人群重复投放，找到真正的新流量。

在此基础上，宝尊电商形成了一整套营销工具集，整体覆盖“后台+中台+前台”，包含云撰（智能内容运营）、易分析、短视频快剪工具、ATOP模型（智能识别优质内容）等，可为品牌营销提供跨渠道、内容创作、自动化营销及分析的一站式支持。

当营销投放实现之后，接下来的就是“消费者体验全流程管理”。从消费者的选品、下单，到客服咨询、收货，再到评价，品牌需要兼顾到中间的每一个环节，这背后则需要大量的服务及能力做支撑。举例来看，双11期间，当大量消费者同时在全网电商渠道下单，品牌则需要先快速匹配渠道货品需求，保障整体的仓储、物流发货，同时应对蜂拥而至的客服需求。

凭借多年的科技投入及经验沉淀，宝尊电商的全渠道战略可完全覆盖品牌的需求，包括全渠道一盘货管理能力、全渠道物流管理、全渠道客服管理、CRM等。以仓储物流来看，宝尊电商自主开发了OMS（订单管理系统）、IOSP（库存和订单服务）、WMS（仓库管理系统）、LMIS系统（实时物流处理系统）等中台及后台系统，通过仓库和配送的一体化，为品牌实现可视化的供应链管理。

同时，宝尊电商今年双11在全国同时启用了25个物流园区、26个库房，仓储面积超过129万平方米，以应对品牌在双11期间的仓储需求；宝尊“小黄人智能分拣机器人”、RFID自动化设备及配套信息化系统等技术自动化服务，提升发货效率，并帮助品牌实现多渠道资源整合，全链路统一管理。

再以全渠道客服管理来看，宝尊电商通过S-ANY客服一体化管理系统，实现智能化、可视化、实时性的统筹管理客服人员、优化工作流程及员工培训等，提高管理效率及服务质量。而且今年双11期间，S-ANY系统再升级，可通过智尊宝专线，处理排班相关的一系列问题。

当然，任何能力都需要经过实践的检验，我们不妨通过最新的案例看看宝尊电商全渠道战略的实际效果。

今年双11，宝尊电商通过全渠道战略帮助某快时尚品牌进行运营、优化等，促进转化。比如宝尊监测到今年第一波首日增长乏力时，在第二日及时通过帮助品牌发放大额券和老客券拉动销售，从而使11月2-3日销售同比增长超过20%。另外，据宝尊分析，考虑到今年消费需求疲软，高门槛多件多折对销售有一定阻碍，第二波会以低门槛多件多折提高转化来提升销售，这也对品牌整体调整营销策略提供了帮助。

至今，该品牌已取得亮眼成绩。在10月31日20点至11月3日24点开门红期间，该品牌全渠道累计销售1.4亿，同比增长14%。其中，天猫渠道在男装预售中排名第1，男装卫外观销售排名行业第1，男装卫裤销售排名行业第2；抖音渠道销售同比增长100%，其中3号在抖音男装类目销售排名TOP2；另外，官网渠道及唯品会销售额均超预期。

再比如，宝尊助力某奢品品牌全渠道参与今年双11，开门红前4小时超去年开门红首日销售，开门红首日超去年开门红全程销售；全渠道发售全新系列产品，在自有渠道实现130%增长。同时，宝尊携手多个奢品品牌全渠道参与双11，整体第一波开门红天猫渠道同比增长超过50%，微信小程序渠道同比增长近250%，其中京东渠道品牌首次参与双十一，暴涨超25倍。

以科技为动力，宝尊电商为品牌带来长期价值

或许有人问，宝尊电商为何有能力帮助品牌解决问题呢？答案其实很简单，可概括为四个字——科技创新。

首先，宝尊电商自2007年成立以来，一直在进行科技力的沉淀，坚信“科技成就商业未来”。

为了保证科技创新的质量和稳定性，宝尊电商力邀世界一流大学科学家加盟，带领研究团队参与企业级创新方案规划，同时布局基础云计算、电商云生态，宝尊大脑、大数据平台四大科技创新方向，为实现宝尊电商创新愿景不懈努力。像智能分拣机器人、OMS全渠道电商中台系统、WMS高适度电商仓储管理系统都是其科技产品。

其次，多年来资本的不断加持，是宝尊电商能够全心投入科技创新的底气。

2015年5月21日，宝尊电商在美国纳斯达克上市；2020年9月29日，宝尊电商又赴香港完成二次上市；2022年11月1日，宝尊电商正式成为在香港联交所及纳斯达克全球精选市场(“纳斯达克 ”)双重主要上市的公司。可以说，强大的资本实力是宝尊电商坚持科技创新路线的坚实后盾。

至今，为将其技术研发的结晶系统化向外输出，宝尊电商已正式推出全渠道数字化技术服务品牌——“BOCDOP宝舵”，以业务+数据双中台为基础，以生意结果为导向，致力于通过技术赋能帮助更多的品牌实现全渠道零售数字化转型。

总而言之，随着行业的不断发展，高质量抓取全渠道的发展机遇将变得越来越重要。而早已实现全渠道战略布局的宝尊电商，在资本优势、技术优势、丰富的服务经验下，无疑可以帮助品牌实现“抢先起跑”，为品牌带来更多价值。

作者 | 风清