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DouJia 2024-08-01 04:23 175 浏览

大家好，我是飞哥。

大家都知道，像我们做抖店的，最闹心的就是遇到退货问题，尤其是我们刚发货，买家就选择了未收到货仅退款，那我们应该怎么做呢，接下来的话可要记好了，记好了才不会钱货两空，而且呢，还能保住店铺评分。

当商品已发货，消费者未签收，但消费者申请了仅退款，商家可在【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】选择【同意拒签后退款】，此时消费者侧会收到提醒，告知商家已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收。

售后处理时效延长为7天且不影响体验分仅退款时长

1、商家同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家可选择在有物流返件信息后同意退款，也可选择退回签收后同意退款。

2、商家同意拒签后退款后，仅退款时长=（商家同意拒签后退款时间-用户发起仅退款售后的时间）+（商家操作同意&拒绝售后时间-商家签收退回快递的时间）抖音小店商家后台登录入口二维码；若商家在物流返件后即同意退款，则不再记录第二段时长（即仅退款时长=商家同意拒签后退款时间-用户发起仅退款售后的时间）。简单来讲抖音小店商家后台登录入口二维码：商家同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签商品被商家签收后且商家未同意&拒绝退款，才会继续计时。

3、避免影响体验分、**商责率和消极售后处罚

商家如果直接拒绝消费者的在途仅退款申请，消费者可申请平台介入，若判定为商家责任，会影响店铺**商责率和体验分；消费者强烈不认可商家服务的情况下可能会投诉商家/发表差评，若判定商家存在相关责任，会影响店铺投诉率、差评率和体验分，详见商家体验分说明。

商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次；大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚，详见【商家—消极处理售后申请】实施细则。

无故拒绝消费者的售后申请

，会影响消费者体验，从而流失用户、影响销量。

（公众好；飞哥玩电商有更详细的流程或资料）

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需要使用“拒签后退款”的场景

1、系统显示商品未签收，消费者申请仅退全款

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2、订单售后单对应的退款金额低于1000元

3、支持的快递公司：中通速递、圆通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政快递、百世快递、极兔快递、EMS、丰网速运、德邦快递、邮政国内、圆通快运。

担心消费者拒收后会自动退款给消费者？

不用担心，因为该功能仅自动同意拒签后退款，具体退款动作仍需要商家手动同意。【拒签后退款】操作完毕后，商家端售后处理时效变更为7天，商家可选择在有物流返件信息后同意退款，也可在签收退回商品后同意退款；如商家操作同意拒签后退款7天后，商家仍未再次处理（同意&拒绝售后申请），会超时自动退款给用户。给商家朋友们建议是前5天可以选择同意退款，6-7天可根据物流状态选择同意或拒绝退款。

所以如果买家的情况符合以上场景，那系统呢，就会先让买家拒签快递，然后才会同意买家的退款申请，这样，你既不会出现商责**，还能保住钱货。怎么样，赶紧去设置吧。

一切都赢在行动，我是飞哥，一个专注于电商的90后，目前专注于图书类目，想做的可以一起做，欢迎交流！

（本文来自于公众好：飞哥玩电商）

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